Поколение Z ходит по магазинам

Молодые люди, родившиеся в 21 веке, все чаще совершают самостоятельные покупки в Интернете. У вас уже есть предложение для нее и правильно подготовленный магазин?

Авторы отчета этого года, спонсируемого IBM и NRF (Национальная федерация розничной торговли), предполагают, что к 2020 году Z-Generation вырастет до 2,6 миллиардов в мире, что означает, что интернет-магазинам нужно спешить. Поколение Z (сохраняя терминологию, среди прочего, MTV и «Нью-Йорк Таймс»), то есть поколение, родившееся после 2000 года и только выходящее на рынок труда современных подростков, скоро закончит школу, начнет зарабатывать свои собственные деньги и тратить их без родительского контроля. Но похоже, что для того, чтобы что-то продать этим людям, недостаточно поощрить их с 20% скидкой.

66 процентов респондентов говорят, что, по сообщениям подростков, им нужно искать «высококачественные» продукты, если они уже ходят по магазинам в Интернете. Куда он смотрит? В магазинах, которые делают это как можно проще - и, прежде всего, легко доступны с любого устройства (смартфон, планшет, даже игровая приставка). Поколение Z - первое, которое не помнит времена «до Интернета» - они почти рождены с клеткой в ​​руках, воспитаны в ощущении, что доступ к товарам и услугам неограничен, и для доступа к продуктам и информации, которые им нужны - все, что им нужно, - это устройство с доступом в интернет. Поэтому трудно представить, чтобы представитель этого поколения испытывал соблазн совершить покупки в магазине без шифрования или - в ужасе - не работать на адаптивной графической оболочке.
Для молодых людей также очень важен доступ к как можно большему количеству способов оплаты. Денежные средства? Хорошо, время от времени, но скоро будут учитываться только современные и безналичные платежи. Доставка? Бесплатно, желательно в магазин (кликни и забери), и если платят, это прежде всего быстро и удобно (этот пакет должен найти меня, а не я). По их мнению, весь процесс покупки должен быть одним из онлайн-развлечений, требующим не более нескольких кликов.

Если магазины хотят использовать потенциал этой части рынка, они должны сосредоточиться на решениях: «всегда в наличии», «всегда удобно», «всегда для вас», - предлагают авторы исследования. Молодой клиент, чтобы он мог ассоциироваться с данным брендом, стать его лояльным клиентом, ему захочется почувствовать, что данный магазин дружелюбен к нему и заботится о его важных вопросах. Как его привлечь? Здесь поможет еще один отчет, на этот раз подготовленный агентством Refuel. По его данным, «Поколение Z» чаще всего мотивирует к покупкам видеообъявлений и мобильных объявлений - было указано соответственно 45% и 37% опрошенных. 24% респондентов нажали на рекламу, отображаемую в социальных сетях.
Но это еще не все. Когда для сегодняшних 30- и 40-летних Facebook, кажется, является наиболее интересным каналом социальных сетей и местом для приобретения, среди прочего Кулинарное и шоппинг-вдохновение, для подростков самым важным является Instagram. Поэтому, если мы хотим привлечь их к себе, мы должны искать их там. Также стоит инвестировать в аккаунт на Snapchat и YouTub - девять из десяти представителей поколения «Z» признаются, что питаются видеоконтентом каждый день. Может оказаться, что вашего профиля в Facebook, о молодых людях и только вступающих во взрослую жизнь потребителей, уже недостаточно.